重慶優(yōu)圖投資有限公司 > 物業(yè)管理

有了一個好的理念.但如果缺乏具體的執(zhí)行標準，一切都是空談。
在這里，我們把我們物業(yè)服務的要求和標準公布如下，一方面業(yè)主可以很直觀的了解自己所能享受的物業(yè)服務；另一方面，業(yè)主可以對我們的工作形成監(jiān)督和制約，這將是一個雙向的促進。
大家可以看到，我們所參照的標準都是國家一級服務標準，這是中國物管行業(yè)目前最高的服務標準。
細心的業(yè)主會發(fā)現(xiàn)，我們?yōu)閮?yōu)圖業(yè)主量身定制的標準不僅全部達到到國家一級服務標準，甚至還有多項超越了國家一級服務標準。
舉個例子:房屋及配套設施完好率，國家一級服務標準是90%，而我們制定的卻是99%.高出了國家最高標準整整9個百分點。
在外人看來，也許這9個百分點只是毫不起眼的一個數(shù)字，但他卻意味著需要我們付出超乎想象的心血和汗水，只因我們參照并最終超越的是國家一級服務標準，要達到都尚屬不易。何況去超越？

指標名稱	國家一級服務標準	"寶潤"服務標準	指標計算依據(jù)
房屋及配套設施完好率	90%	99%	(完好房建筑面積+基本完好建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%
房屋零修、急修及時率	90%	99%	∑及時完成零修、急修的次數(shù)÷∑報修的零修、急修次數(shù)×100%
維修工程質(zhì)量合格率	95%	99%	∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%
維修工程質(zhì)量回訪率		100%	∑調(diào)查維修住戶滿意人數(shù)÷∑調(diào)查維修住戶人數(shù)×100%
清潔保潔率	95%	99%	∑已保潔的面積÷∑區(qū)內(nèi)保潔總面積×100%
道路完好率	95%	99%	∑完好道路面積÷∑區(qū)內(nèi)道路總面積×100%
停車場完好率	95%	99%	∑完好停車場總數(shù)÷∑區(qū)內(nèi)停車場總數(shù)×100%
路燈完好率	95%	99%	∑完好路燈盞數(shù)÷∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)×100%
小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率	1.5%	1.5%	∑治安(刑事)案件發(fā)生次數(shù)÷∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)×100%
自行車、摩托車被盜率	1.5%	1.5%	∑車輛總被盜數(shù)÷∑小區(qū)登記車輛總數(shù)×100%
火災發(fā)生率	1.5%	1%	∑火災受災人數(shù)÷∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)×100%

指標名稱	服務要求及基本措施
房屋及配套設施完好率	分區(qū)負責、責任到人。建立完善的巡查制度、嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。
房屋零修、急修及時率	建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。
維修工程質(zhì)量合格率	分項監(jiān)督、嚴格把關。按照工作一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。
維修工程質(zhì)量回訪率	建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質(zhì)量
清潔保潔率	區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進行12小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。
道路完好率	落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修定期維護保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
停車場完好率
路燈完好率
小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率	實行24小時安全巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立入住期"人防為主、技防為輔"，日常期"技防為主，人防為輔、全面防范"的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。
自行車、摩托車汽車被盜率
火災發(fā)生率	全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由安全員進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。

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