| 理念及模式，往往就決定了一家物管企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和生存之道。 |
| 基于此，優(yōu)圖物管在成立之初曾經(jīng)參考和借鑒當(dāng)今世界最先進(jìn)的物業(yè)管理思想，甚至還親臨實(shí)地組團(tuán)觀摩，向龍湖、中海、萬科這樣的全國著名物管企業(yè)學(xué)習(xí)。汲取了百家所長，開闊了視野和思維，同時我們也在深深地思考:什么樣的物管才真正適合優(yōu)圖的業(yè)主，什么樣的物管理念才能引導(dǎo)我們走在物管領(lǐng)域的前沿，什么樣的物管模式才能為優(yōu)圖的業(yè)主帶來可以托付一生的心靈家園。 |
| 最終的答案是“英式管家”服務(wù)。 |
| “英式管家”最先就起源于英國皇室，從其誕生一刻便決定了其尊崇顯赫的血統(tǒng)。數(shù)百年來，“英式管家”無論在英倫三島，歐美大陸，還是在因石油暴富的中東諸國，乃至新興的亞洲經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，都得到了普遍的認(rèn)同和推崇，其理論和實(shí)踐發(fā)揮得淋漓盡致、日臻完善，已經(jīng)成為一門精深的藝術(shù)。 |
| 此外，“英式管家”不僅成就了世界上最著名的家政服務(wù)品牌，并且一直延續(xù)至今。它是目前世界上最為專業(yè)、服務(wù)最周到的頂級管家，代表了國際級家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。同時，“英式管家”幾乎成了全世界范圍內(nèi)“頂級奢享”的代名詞。 |
| “要給就給業(yè)主最好的”，這就是我們選擇“英式管家”服務(wù)的初衷和目的。盡管“英式管家”意味著數(shù)以倍計的投入和付出，但我們還是無怨無悔、義無反顧。 |
那么，“英式管家”究竟有些什么樣的服務(wù)理念呢?我們經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)和梳理，歸納了以下幾點(diǎn)：
理念.jpg) 以客為尊：以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)，平等對待服務(wù)的每一位客人，并贏得尊重。
愉悅感受：將服務(wù)上引為一種藝術(shù)的形式，一種服務(wù)雙方期望得以實(shí)現(xiàn)的精彩感受;
服務(wù)溝通：傾誠服務(wù)，真誠溝通，致力于建立人與人間關(guān)系的最高境界;
服務(wù)過程：關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美;
我們在研究的過程中發(fā)現(xiàn)，“英式管家”特別強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及特色服務(wù)著手，本著“以人為本，貼近業(yè)主，關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求”的人性化服務(wù)原則，追求四個“最”:最舒適、最便利、最親情和最順暢的無間親密溝通，讓業(yè)主感受到無比的尊崇享受。 接下來，“英式管家”服務(wù)理念又如何實(shí)施和表現(xiàn)呢? 我們做了一個規(guī)劃，決心以顧客導(dǎo)向?yàn)榉?wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主均享有一名訓(xùn)練有素的物業(yè)管家，全天候、全方位地響應(yīng)業(yè)主的召喚，猶如尊駕雇傭了一位忠誠、干練、敬業(yè)的私人管家，隨時恭候?yàn)樽瘃{提供服務(wù)，這將完全有別于普通物業(yè)的簡單服務(wù)和管理(除常規(guī)日常公共服務(wù)外，其它服務(wù)均屬為方便業(yè)主，物業(yè)公司特增設(shè)的有償居家服務(wù)項目，價格公示并備案，屬雙方自愿選擇項目)。
說了這么多關(guān)于英式管家的話題，歸根結(jié)底，我們的核心服務(wù)理念可以大致概括為“關(guān)懷體貼，每時每刻”這8個字。這也就意味著，我們將竭誠以專職管家的身份悉心照料業(yè)主的生活起居，處理煩心瑣事，業(yè)主可真正領(lǐng)略英式管家服務(wù)的溫馨，享受度假般生活的恬靜和悠閑。 |