| 指標名稱 |
服務要求及基本措施 |
| 房屋及配套設施完好率 |
分區負責、責任到人。建立完善的巡查制度、嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。 |
| 房屋零修、急修及時率 |
建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。 |
| 維修工程質量合格率 |
分項監督、嚴格把關。按照工作一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。 |
| 維修工程質量回訪率 |
建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量 |
| 清潔保潔率 |
區內保潔落實到人，每天進行12小時保潔工作，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。 |
| 道路完好率 |
落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修定期維護保養，由工程部監督執行。物業主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。 |
| 停車場完好率 |
| 路燈完好率 |
| 小區內治安案件發生率 |
實行24小時安全巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調度中心24小時值班，接受報警及實施調度，根據實際情況，確立入住期"人防為主、技防為輔"，日常期"技防為主，人防為輔、全面防范"的治安思路。明確保安職責，層層防衛，以確保小區居民人身財產安全。 |
| 自行車、摩托車汽車被盜率 |
| 火災發生率 |
全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由安全員進行日常巡視，發現隱患及時處理，確保小區安全。 |